Chính sách trả hàng

1. Chính sách trả hàng

Blooming Flower House cam kết sản phẩm hoa giao đến khách hàng tương đương với hình ảnh đã đăng tải trên các kênh bán hàng (website, Zalo, Facebook) và luôn xác nhận thông tin đơn hàng trước khi tiến hành cắm hoa.

Do đặc thù hoa tươi phụ thuộc vào mùa vụ và nguồn cung, trong trường hợp cần thay đổi hoa phụ hoặc hoa chính, Blooming Flower House sẽ chủ động liên hệ và thông báo trước cho khách hàng. Việc thực hiện đơn hàng chỉ được tiến hành khi có sự đồng ý của khách hàng.

Trường hợp sản phẩm giao không đúng với mẫu đã chốt hoặc không đúng nhu cầu, khách hàng vui lòng liên hệ với Blooming Flower House trong vòng 01 – 02 giờ kể từ khi nhận hoa để được hỗ trợ.

Hoàn tiền 100% hoặc 50% tuỳ theo mức độ sai lệch thực tế
Thời gian hoàn tiền: nhanh nhất trong vòng 06 giờ, chậm nhất 48 giờ

Blooming Flower House không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, gãy, dập, héo do quá trình di chuyển, bảo quản hoặc do người nhận gây ra không phải lỗi từ phía shop.

Sản phẩm yêu cầu đổi/trả phải còn nguyên vẹn. Các trường hợp lỗi phát sinh từ phía khách hàng sẽ không được chấp nhận.

Khi có yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng chụp hình sản phẩm và liên hệ qua hotline hoặc các kênh liên hệ chính thức của Blooming Flower House.

2. Chính sách đổi / huỷ đơn hàng & thời gian trả hàng

Đối với đơn hàng đặt trước: Khách hàng cần thông báo huỷ đơn trước ít nhất 01 ngày trước thời điểm Blooming Flower House tiến hành làm hoa.
Trường hợp shop chưa làm hoa: đơn hàng sẽ được huỷ và hoàn tiền 100% trong vòng 02 ngày.
Trường hợp shop đã chuẩn bị hoặc đã lên hoa: mức hoàn tiền sẽ dao động từ 50% – 100% tuỳ tình hình thực tế, Blooming Flower House sẽ liên hệ trực tiếp để trao đổi chi tiết.
Đối với đơn hàng giao trong ngày: sau khi đã chốt đơn và triển khai làm hoa, đơn hàng không thể huỷ hoặc thay đổi.

Thời gian tiếp nhận trả hàng đối với sản phẩm không đạt yêu cầu: 02 ngày kể từ thời điểm nhận hoa.

Chi phí đổi trả: Miễn phí (đối với các trường hợp đủ điều kiện).

3. Chính sách thay đổi đơn hàng

Đối với đơn hàng đặt trước: khách hàng vui lòng thông báo thay đổi trước 06 – 08 giờ so với thời gian giao hoa để Blooming Flower House kịp thời điều chỉnh.
Đối với các đơn hàng gấp hoặc giao trong ngày: việc thay đổi đơn hàng có thể không được hỗ trợ do hoa đã được chuẩn bị. Trường hợp đặc biệt sẽ được shop kiểm tra và phản hồi cụ thể.

4. Chính sách bảo hành hoa tươi

Blooming Flower House cam kết hoa giao đến khách hàng luôn là hoa tươi, mới và đúng chất lượng.

Thời gian bảo hành hoa tươi từ 03 – 04 ngày, tuỳ theo từng loại hoa và điều kiện trưng bày.

Trong trường hợp khách hàng không hài lòng do: hoa phụ thay đổi theo mùa mà shop chưa kịp thông báo, hoặc các nguyên nhân phát sinh từ phía Blooming Flower House, khách hàng sẽ được hỗ trợ như sau:

Hoàn tiền 50%: khi khách hàng vẫn nhận hoa nhưng phản hồi chưa hài lòng về chất lượng.
Hoàn tiền 100% (không bao gồm phí vận chuyển): khi khách hàng không đồng ý nhận hoa và phản hồi trong vòng 01 – 02 giờ sau khi nhận.

Thời gian xử lý hoàn tiền: nhanh nhất 06 giờ, chậm nhất 48 giờ sau khi hoàn tất đối soát.

Blooming Flower House xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi.